Délai de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 30 jours après la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni vous proposer de remboursement ni d'échange.
Conditions de retour et d'échange
Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit se trouver dans l'une des situations suivantes :
Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des défauts esthétiques visibles.
Problèmes de qualité : Le produit présente un défaut de fabrication ou structurel affectant son utilisation.
Odeurs ou différences de couleur : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur majeure par rapport aux photos affichées sur notre site.
Article non conforme : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille, matière).
Retour sans motif : Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner l'article. Pour ce type de retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.
Procédure de retour
Veuillez nous contacter par e-mail à contact@furnisquareco.com ou par téléphone au +1 (646) 284-5032 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve d'achat, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.
Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.
Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception, nous inspecterons immédiatement l'article pour vérifier s'il correspond à la situation décrite. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.
Procédure d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail à contact@furnisquareco.com ou par téléphone au +1 (646) 284-5032 pour demander un échange. Merci de fournir le numéro de commande, la preuve d'achat, le motif, et des photos ou vidéos à l'appui.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
À la réception, nous inspecterons l'article immédiatement. Si l'inspection est concluante, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables. Pour plus de détails sur les délais, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Procédure de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement de votre banque, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, veuillez nous contacter.
Règles concernant les frais
Si le retour est dû à un problème d'apparence, de qualité, une odeur, une différence de couleur grave ou une erreur de produit de notre part, nous prendrons en charge les frais de port.
Si le retour est effectué sans motif (changement d'avis), les frais de port liés au retour seront à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Vous pouvez l'utiliser pour renvoyer votre article.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avant l'expédition du produit. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s'appliquera.
État de l'emballage
Nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine, les matériaux de protection et les manuels pendant au moins 30 jours. Les retours effectués sans l'emballage approprié risquent d'être endommagés pendant le transport, ce qui pourrait affecter votre remboursement si les dommages sont dus à une négligence d'emballage de votre part.
Responsabilité et limitation
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect (si l'assemblage est requis par le client et mal exécuté), des modifications non autorisées du produit, ou l'usure normale après utilisation.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique ou pour initier une procédure, veuillez nous contacter :
Adresse : 60 BOX 2217 28 CHILKAT AVENUE KLUKWAN, HAINES, AK 99827, US
Téléphone : +1 (646) 284-5032
E-mail : contact@furnisquareco.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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