Annulation de Commande

Conditions d'annulation

La possibilité d'annuler votre commande dépend de son statut de traitement et d'expédition :

• Commandes non expédiées (sous 48 heures) : Si vous changez d'avis dans les 48 heures suivant la validation de votre commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation immédiate sans pénalité.

• Commandes expédiées ou après 48 heures : Si votre commande a été passée il y a plus de 48 heures ou si elle a déjà été remise au transporteur, l'annulation n'est malheureusement plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison des articles, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement. Pour plus de détails sur cette procédure, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation

Si votre commande répond aux conditions d'annulation immédiate, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre équipe de service client par courrier électronique à contact@furnisquareco.com ou par téléphone au +1 (646) 284-5032.

• Dans votre demande, veuillez impérativement fournir votre numéro de commande ainsi que la preuve de paiement ou les détails de la transaction pour nous permettre de vous identifier rapidement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et lancerons la procédure de remboursement.

Remboursement

Une fois l'annulation ou le retour confirmé par nos soins :

• Méthode de remboursement : Le montant sera remboursé directement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte ou via un autre moyen de paiement pour des raisons de sécurité.

• Délai de traitement : En fonction de l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Retard : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions vérifier la transaction.

Clauses supplémentaires

• Absence de frais pour annulation valide : Aucune charge administrative ou frais de dossier ne sera appliqué pour une annulation effectuée avec succès avant l'expédition et dans le délai de 48 heures.

• Traitement des données : Conformément à la réglementation sur la protection des données, les informations fournies lors de votre demande d'annulation seront utilisées uniquement pour traiter votre requête et gérer le remboursement. Elles ne seront pas conservées au-delà de la durée nécessaire à des fins comptables.

• Interception logistique : Nous tenons à préciser qu'une fois le colis pris en charge par le service logistique, il est techniquement impossible d'intercepter la livraison. Le refus du colis à la livraison sera traité comme un retour standard.

Contactez-nous

Pour toute question ou demande d'assistance concernant votre commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 60 BOX 2217 28 CHILKAT AVENUE KLUKWAN, HAINES, AK 99827, US
Téléphone : +1 (646) 284-5032
E-mail : contact@furnisquareco.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)